01Quem somos nessa conversa
- O camarote.ia é o assistente que responde por um negócio no WhatsApp e no Instagram. Quem contrata é o negócio; quem conversa com ele é você.
- Na linguagem da LGPD, o negócio é o controlador da conversa e a gente é o operador: guardamos os seus dados a pedido dele e só para responder você.
- Não vendemos dados, não usamos para anúncios e não treinamos modelos com a sua conversa.
Você pode pedir a exclusão aqui, para a gente, e a gente apaga em todos os negócios que usam a plataforma. Se quiser falar direto com o negócio que te atendeu, também pode — os dois caminhos valem.
02O que a gente guarda sobre você
| Dado | De onde vem | Para quê |
|---|---|---|
| Identificador da sua conta no canal | Instagram ou WhatsApp | Saber que as mensagens são da mesma pessoa |
| Seu @ e o nome público, quando existem | Perfil público do Instagram | Te chamar pelo nome em vez de perguntar de novo |
| As mensagens da conversa: texto, áudio, imagens | Você e o negócio | Responder e manter o histórico do atendimento |
| Comentários públicos em publicações do negócio | Responder o comentário | |
| O registro de como cada resposta foi montada | A própria plataforma | Auditoria: o negócio precisa poder conferir o que foi dito |
Detalhe completo, com prazos e bases legais, na Política de Privacidade.
03Apagar pelo Instagram (na hora)
No aplicativo do Instagram: Configurações → Site e apps → camarote.ia → Remover.
O Instagram avisa a gente na mesma hora e a exclusão roda automaticamente: suas conversas, mensagens e comentários somem de todos os negócios que usam a plataforma. Você é levado de volta para esta página com um código de confirmação. Não há fila e não há aprovação humana no meio.
04Apagar por e-mail
Escreva para admin@camarote.ia.br dizendo o @ ou o telefone que você usou e, se souber, o negócio com quem conversou. Serve para WhatsApp também, que não tem o botão do Instagram.
Confirmamos o recebimento em até 7 dias e concluímos em até 30 dias, como manda a LGPD. Não cobramos nada e não pedimos justificativa.
05O que continua depois
- Outro canal continua. Se você falou com o mesmo negócio pelo WhatsApp e pediu a exclusão pelo Instagram, apagamos o que veio do Instagram. Peça por e-mail se quiser tudo.
- O que a lei obriga a guardar. Documento fiscal de uma compra, por exemplo, fica com o negócio que te atendeu — e é ele quem responde por esse registro.
- Cópias de segurança. Backups são rotativos e expiram sozinhos; nada é restaurado para trazer de volta o que você mandou apagar.
- O que está no Instagram. A mensagem que você enviou continua na sua caixa do Instagram — isso é da Meta, não nosso.
06Contato
| Assunto | Onde falar |
|---|---|
| Exclusão de dados e direitos de titular | admin@camarote.ia.br |
| Encarregado pelo tratamento de dados (LGPD, art. 41) | Adriano Nepomuceno — admin@camarote.ia.br |
| Quem opera a plataforma | NEP PARTICIPACOES LTDA — CNPJ 67.991.442/0001-18 |
| Endereço | Av. Eusébio de Queiroz, 3993, sala 4 — A218, Centro, Eusébio/CE, CEP 61.760-046 |